Правила возврата

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных Покупателем в интернет-магазине PSMU SHOP.

1.2. Поскольку продажи в интернет-магазине PSMU SHOP относятся к дистанционному способу продажи товаров, к отношениям между Продавцом и Покупателем применяются специальные нормы ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующие продажу товаров дистанционным способом.

1.3. Продавец — ООО "ПолиМед-Экспресс"

1.4. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения (п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

• отсутствуют следы носки, стирки, химических чисток, механических повреждений или загрязнений;

• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарная накладная или иная форма, предусмотренная законодательством).

2.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

2.4. Расходы Покупателя на доставку возвращаемого Товара надлежащего качества не компенсируются Продавцом и оплачиваются Покупателем самостоятельно.

2.5. Если информация о порядке и сроках возврата Товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата Товара увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента получения Товара.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий недостатки, которые препятствуют его использованию по прямому назначению.

3.2. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"):

• безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказа от исполнения Договора и возврата уплаченной за Товар суммы.

3.3. Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

3.4. В отношении Товара, на который Продавцом установлена гарантия, Покупатель вправе предъявить требования о наличии недостатков Товара, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

4. ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

4.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не подлежат возврату и обмену:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (например, мерч с персонализированным нанесением имени, фамилии, номера, уникального изображения или текста);

• Товары, имеющие признаки использования (со следами носки, стирки, загрязнений, повреждений).

4.2. Персонализированные Товары подлежат возврату только в случае обнаружения в них недостатков (Товар ненадлежащего качества).

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо:

Шаг 1. Направить обращение на электронную почту Продавца с указанием:

• номера заказа и информацию о документе, подтверждающем покупку товара;

• контактного телефона;

• причины возврата;

• перечня возвращаемых Товаров.

Шаг 2. Получить от Продавца инструкцию по дальнейшим действиям и подтверждение возможности возврата.

Шаг 3. Подготовить Товар к отправке:

• упаковать Товар в оригинальную упаковку;

• вложить в посылку копию документа, подтверждающего покупку (при наличии);

• приложить письменное заявление на возврат (форма предоставляется Продавцом по запросу).

Шаг 4. Отправить Товар по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Дружбы, д. 34, офис 707 Получатель: PSMU SHOP, С пометкой: «ВОЗВРАТ ТОВАРА»

5.2. Возврат Товара при самовывозе может быть осуществлен непосредственно в пункте выдачи.

5.3. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать проведения проверки качества Товара и (или) независимой экспертизы за счет Продавца.

6. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6.2. Срок возврата денежных средств:

• при оплате банковской картой — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя и возвращенного Товара (в соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей");

• при оплате наличными — в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления и Товара;

• при оплате через электронные платежные системы — в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

6.3. Возврат денежных средств не осуществляется до момента фактического получения возвращаемого Товара Продавцом и проверки его состояния.

6.4. В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец удерживает из суммы возврата расходы на доставку Товара от Продавца до Покупателя, не подлежащие возмещению (п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

6.5. При возврате Товара ненадлежащего качества все расходы, связанные с его доставкой, компенсируются Покупателю в полном объеме.

7. ПРОВЕРКА СОСТОЯНИЯ ТОВАРА

7.1. После получения возвращенного Товара Продавец проводит проверку его состояния на предмет:

• соответствия условиям возврата, указанным в разделе 2 настоящих Правил;

• наличия или отсутствия признаков использования;

• сохранности товарного вида, упаковки, бирок и ярлыков.

7.2. В случае выявления признаков использования Товара или нарушения условий возврата Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств и возвратить Товар Покупателю за его счет.

7.3. В спорных случаях Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертизой будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие действий Покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки), Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом Товара, Покупатель может обратиться:

• Электронная почта: sergey89.mmail@yandex.ru

• Телефон: +79194740230

• Адрес для возврата: 614000, г. Пермь, ул. Дружбы, д. 34, офис 707.

• Режим работы пункта выдачи: пн–пт, 09:00–18:00.